長官您好,我日前至公所辦理事務遇到很大的阻礙,經由我的長輩建議得知,長官對民眾的問題非常重視,因此透過此管道來尋求協助。

 自去年以來,我搬至鎮後,深感長官對於各項建設的大力推動,比起4年前搬離後再搬回來居住,就可以感覺到更多的改變、更為便利舒適的居住環境,我與男友結婚在即,雖然在台北市區上班,也打算就此在落地生根。我與男友打算在結婚之前能在開間小店面作點小生意當作額外的收入,由於有原住民身分的關係,因此打算辦理原住民經濟貸款。但是當我們備齊相關文件至公所送件時,辦理人員XXX女士的辦理態度非常的令我們感到恐慌並且無所適從。

1. 首先當我們送上文件時,他並未馬上檢查文件的完備性或者依據其業務性質為我們作輔導,而是立即告知我們,不可能辦的下來,她表示,因為此貸款需銀行主管來巡察後才有可能辦理,但是銀行主管單位半年都不可能會來,所以要求我們改辦微笑貸款。但是原住民微笑貸款的性質是紓困,而我們的需求是創業基金,貸款需求與目的完全不同,因此我們非常恐慌,立即與原民會的顧問人員聯絡,顧問人員立即表示此貸款最多只需一個月,因此我們非常不理解X女士基於什麼樣的經驗去判斷,並且為何不只一次、不斷的告知我們核貸的可能性微乎其微,且至少要六個月以上。

2. 當X女士在看我們的文件時,不知基於什麼樣的專業或者經驗,批評我們的連帶保證人的償還能力很糟。然而,我們的連帶保證人兩位都有正當職業且多年年資累積,且兩位名下各有不動產,我不理解X女士怎麼看出償還能力的問題,使我們非常非常的恐慌。但如果關於償還能力的問題是貴單位必須審核的項目,X女士也沒有針對此點要求我們提出任何的補件或者給我們任何的建議,當下我只能呆若木雞回答她的問題,因次我非常擔憂是否的確有任何問題卻沒人可以告訴我

3. 當X女士檢視關於申請貸款銀行的部份時,由於我寫的是XX銀行XX分行,她告知此分行非簽約行,因此必須重新填寫,我們向X女士詢問可填寫的行所有哪些時,她告知我們要到下午才能給我們,因為當時是早上9點左右,而且我們下午必須回到工作崗位上班,因此無法等到下午,我們向X女士詢問是否有哪個銀行人員、單位或者網站可以查詢時,她也拒絕告知我們,只說要我們等到下午,我們提到下午要上班,X女士居然要求我們等2~3天後再來,我們真的非常不理解為何單純只是查詢哪個分行可以填寫必須等到2~3天,當我們強烈的告知她,我們希望能盡速完成貸款申請手續時,X女士才大聲的回答我「好啦!幫你找銀行啦」,找了大約10分鐘就找到了簽約行的一覽表,這使我很難過,也就是我必須提高我的音量表達憤怒的情緒時,她才沒有要我們拖到當日下午甚至2~3日後。

4. 當我們詢問X女士關於申請所需要的大約時間時,因為一開始我有誤會,誤以為公所流程是3天就會結束,其實我們只是希望有人為我們解釋一下大概的程序以及一般流程所需的時間,但是如前所說,XXX女士仍然一直不斷的警告我們銀行人員不會來,通常都會要拖到6個月還不見得會來,就算我反駁X女士原民會顧問人員告訴我最多只需一個月時,她也完全不理會我,還反駁我原民會不是處理單位,原民會不懂。當我們再次詢問公所審核的部份大概需要多久,她表示大概要7~10天,我詢問為何這麼久,希望她能為我大概解說一下這個流程時,X女士居然表示「你這麼急做什麼,你是要跑路是不是?」當下我男友便非常生氣的質疑他為何要說這種話,我雖然阻止我男友繼續表達他憤怒的情緒,但我真的快要掉下淚來,為什麼我這麼認真的準備好需要的文件,得到的不是專業的協助與建議,而是受到這種羞辱,我不知道是不是一般大眾對原住民有什麼樣的誤解,但是我只不過是送個申請書,真的不是想去造成X女士或任何單位的麻煩,聽到這種話真的讓我非常非常的難過。

5. 文件申請欄中有還款年限一欄,我們在向原民會的顧問單位諮詢過後,按照顧問人員的建議填寫六年,當X女士看到我們填寫六年時,立刻對此提出質疑:「真的喔!六年喔!你們可以嗎?到時候還不出來~你們就完蛋囉!」我說:「這是我們問過原委後,原委會的顧問叫我們填寫的時間,我們是照規定來」,X女士馬上又說「是嗎?確定你們六年可以喔!不然到時候還不出來被銀行追討喔」。我相信,當您看到這段話,一定完全可以理解我們當下那種傷心的心情。從「跑路」這個字眼到聽到這段話,我真的只想逃離公所。

6. 我有一點疑問,由於開店的關係我們也有向其他單位做文件的申請,由於必須繳交相關規費的關係,所以可以拿到收據,再另一個層面來說等於是有一個收據證明我已將我的文件送交相關單位,若要做進度查詢也可依據此收據,但我詢問X女士我的文件送來有沒有任何收據或者類似的東西時,X女士僅告知我們只會在10天後收到行政院 (或什麼的單位,她沒有解釋的很清楚) 行文之類的,所以沒什麼收據,建議公所是否可能設計類似的文件,讓我們如果有需要查詢申請進度時,也有個收據可以作為依據來做查詢。

最後,由於整個過程到最後,我從一開始很客氣的笑臉,到傷心甚至憤怒的態度,再加上我們也沒有任何的收據可以證明X女士已收到我們的文件,我們非常的擔憂我們的文件會不會因此有可能會遺失或者延宕。並且,基於XXX女士的態度,我想是否在這項文件的申請會對X女士造成很大的困擾,是否是有需要請相關當位給予一些協助。

 自準備開店以來,我們申請各項文件到鎮的其他單位,都得到非常熱情與專業的協助,各項文件也都非常順利地被辦理,我聽長輩說長官真的很重視鎮民的疑問,希望長官能理解,我在6/18早上8:30以非常興奮期待的心情走進公所,又以非常恐懼又非常傷心以及帶著很大的憤怒走出公所的感受,我沒有希望我的文件被以「速急件」或者什麼樣的特權被處理,我真的只希望被當作個正常人被尊重,只希望我的文件不會有任何的狀況或意外,以正常的速度被處理、然後被送件到後續的單位,也希望長官可以理解我們未來是做生意的,當我們寫這封申訴信時也帶著很大的恐懼,擔憂寫這樣的申訴信未來是否會遭到刁難或者遇到不好的事情,要不是太擔心我的文件有遺失的可能性,我也不會寫這麼長的一段文來打擾長官。

 最後,也趁此機會謝謝長官最近的各項建設,以及多項的便民服務,住在這裡的我們真的感同身受,並感謝長官的耐心聆聽。

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